2月19日 満足を与える仕事

　Ｆさんの自宅は、築十二年が経過しました。外壁が若干色落ちし、壁の継ぎ目が劣化していたため、Ａ社に塗装工事を依頼することになりました。
　複数の業者から工事の斡旋がありましたが、Ａ社にした決め手があります。営業担当者の誠実かつ懇切丁寧な姿に、心惹かれたからです。
　工事の必要性、綿密な作業工程、材料を吟味した見積もり、近所への挨拶回りの手順などの説明を受け、Ｆさんは、安心して仕事を任せられたのです。
　工事が始まってからは職人の対応もよく、一日の作業終了時には、進捗状況を文書と共に報告してくれます。天候にも恵まれ、ほぼ予定通りに工事も終了し、満足のいくリフォームとなりました。
　顧客に満足してもらえる仕事を提供することは、プロとして当然でしょう。そのためには、仕事に携わるスタッフが、いかに顧客の幸せを願えるかが肝要です。
　小さな打ち合わせ一つにも、誠心誠意で取り組む姿勢が、顧客との信頼関係を築いていくのでしょう。

今日の心がけ★喜びを提供しましょう