4月15日 信頼の計算式

　算数の計算式では、10ー1＝9ですが、信頼において同様の引き算を当てはめてみると、10－1がゼロになったり、時にはマイナスにもなってしまいます。
　お客様に対するたった一度の失礼な態度や嘘偽りが、それまで築いた信頼関係を台無しにしてしまうことがあるのです。
　逆に、信頼における足し算も、計算式には当てはまらないでしょう。マイナス10に1を足した時、それが一気にプラスに転じることがあります。
　例えば、失敗やミスの後の丁寧な謝罪と応対が、顧客に感動を与え、それまでより、強い信頼関係を築くこともよくある話です。
　信頼のもとは、サービスの内容もさることながら、最終的には、それに携わる人の誠意でしょう。それは数値には表れません。
　信頼は、誠意の積み重ねによって築かれ、油断や妥協により崩されます。業務を全うする責任感と、真心を込めたサービスが信頼をさらに強固にするでしょう。
　一人ひとりが業務に全力で励む姿勢こそ、企業の信頼を築く鍵です。

今日の心がけ★小さなことにも全力で取り組みましょう