5月17日 どんな心で応対しているか

　Ｂさんが行く車の販売店では、来店者に「どんな御用ですか」と声をかけます。
　Ｂさんは、この言葉をあまり好ましく思っていませんでした。「今日は何しにきた？」というように聞えてしまうからです。加えて、接客態度にも、どことなく冷たさを感じていました。
　しかし、整備の担当者だけは、小さい部品の注文でも快く受け、気持ちよく対応してくれます。それからＢさんと、その担当者との付き合いが始まりました。　
　ある時、その店に電話をすると、整備の担当者が他店へ移ったことを聞きました。そこはＢさんの住まいから離れたところでしたが、訪ねて行くと、いつも通り丁寧に、誠実に対応してくれたのです。
　その後、Ｂさんは＜車を買い換えるなら彼から買いたい＞と思うようになり、実際に、担当者の働く店で新車を購入したのです。
　お客様は、店でなく、人につくものだといわれます。どのような心でお客様に応対しているかは、言葉や態度を通して、相手に伝わるものです。

今日の心がけ★お客様と誠実に向き合いましょう